Reklamacje i zwroty

1. Reklamację należy zgłosić na adres: sklep@zoologiczny24.eu

2. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:

           – nazwę, adres, adres e-mail Kupującego,

           – datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji,

           – data złożenia zamówienia,

           – przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego,

           – wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.

3. W przypadku uszkodzeń towaru przez firmę kurierską należy załączyć protokół szkody, który posiada kurier

4. Reklamacje klientów są rozpatrywane indywidualnie w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

Zwroty

1. Zwrot oraz wymiana towarów, o ile nie noszą one żadnych oznak użytkowania i zapakowane są w oryginalne, nieuszkodzone opakowanie są akceptowane:

           – w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia zakupu,

2. Zwrotem objęte są wszystkie towary za wyjątkiem:

           – repelentów (prepraraty na pasożyty);

           – kosmetyków i chemicznych środków pielęgnacyjnych;

           – towarów zakupionych w promocjach i ofertach specjalnych;

           – produktów posiadających krótki termin ważności i szybko się psujących;

           – produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte i nie może być ponownie sprzedane (np. karmy, puszki, saszetki, niektóre kosmrtyki itp.)

Aby przyspieszyć i usprawnić obsługę zwrotu, do przesyłki ze zwracanymi produktami należy dodać fakturę VAT.

Pomyłka w dostawie

Wszystkie zamówienia przed wysyłką są sprawdzane. Liczba pomyłek przy pakowaniu jest minimalna. Jednak od czasu do czasu może zdażyć się pomyłka. 

Jeśli w paczce był produkt niezamawiany lub brakowało produktu, który powinien znaleźć się w paczce, prosimy o pilny kontakt zaraz po otrzymaniu przesyłki.